תקנון אתר אופטיסטור נט

תנאי שימוש, רכישה ושירות

עדכון אחרון: 06/09/2026

אתר אופטיסטור נט, המופעל על ידי אופטיסטור נט בע"מ, ח.פ. 514009505  להלן: "החברה", "אופטיסטור", "אנו" או "האתר."

האתר משמש כחנות מקוונת למוצרי אופטיקה, לרבות משקפי ראייה, משקפי שמש, מסגרות, עדשות אופטיות, עדשות מגע, מוצרי טיפוח ואביזרים, וכן עשוי להציע שירותים נוספים, לרבות קביעת תורים ובדיקות אופטומטריות, בהתאם לשירותים הזמינים באתר מעת לעת.

השימוש באתר, הגלישה בו, פתיחת חשבון, הצטרפות למועדון הלקוחות, ביצוע רכישה או שימוש בשירות כלשהו המוצע באמצעות האתר מהווים הסכמה לתנאי תקנון זה, בכפוף לכל דין.

1.  כללי

1.1.  תקנון זה מסדיר את השימוש באתר ואת התנאים החלים על רכישות ושירותים המתבצעים באמצעותו.

1.2.  הוראות תקנון זה חלות על כל משתמש באתר, בין אם ביצע רכישה ובין אם לאו.

1.3. השימוש ו/או רכישה באתר מותר לכל אדם שמלאו לו 18 שנים.

1.4. במקרה שבו המשתמש באתר הוא קטין, ביצוע פעולה באתר יהיה בכפוף להסכמת הורה או אפוטרופוס, ככל שנדרשת הסכמה כאמור לפי דין.

1.5.  החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת בהתאם לשינויים בפעילות האתר, בשירותים המוצעים בו או בדרישות הדין.

1.6.  שינוי בתקנון לא יגרע מזכויות שנרכשו כדין קודם למועד השינוי.

1.7. הנוסח המחייב של התקנון הוא הנוסח שהיה בתוקף במועד ביצוע הפעולה הרלוונטית, בכפוף להוראות כל דין.

1.8.  במקרה של סתירה בין הוראה בתקנון זה לבין הוראת דין קוגנטית שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.

1.9.  אין בתקנון זה כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לצרכן מכוח דין.

2. פרטי החברה

שם החברה: אופטיסטור נט בע"מ
ח.פ: 514009505
כתובת משרד ראשי: חרוץ 6 תל אביב
טלפון שירות לקוחות: 03-9130555
דוא"ל: optistore@optistore.net

פרטי החברה והדרכים ליצירת קשר עשויים להתעדכן מעת לעת.

3. השימוש באתר

3.1. המשתמש מתחייב לעשות שימוש באתר בתום לב, בהתאם לדין ובהתאם לתקנון זה.

3.2.  אין לעשות באתר שימוש לצורך:

ביצוע פעולה בלתי חוקית, התחזות לאדם אחר, מסירת פרטים כוזבים, שימוש בחשבון של אדם אחר ללא הרשאה, ניסיון להשיג גישה למידע שאינו מיועד למשתמש, פגיעה בפעילות האתר או במערכות החברה, שימוש באמצעים אוטומטיים לצורך איסוף מידע מהאתר ללא אישור, עקיפת מנגנוני אבטחה, שימוש במידע באתר לצורך פעילות מסחרית שאינה מאושרת על ידי החברה.

3.3.  החברה רשאית לחסום או להגביל גישה לחשבון או לשירות במקרה של חשש סביר לשימוש לרעה, מרמה, הפרת התקנון או הוראות הדין, בכפוף לזכויות המשתמש על פי דין.

4. חשבון משתמש ואזור אישי

4.1.  חלק מהשירותים באתר עשויים לדרוש פתיחת חשבון משתמש.

4.2.  המשתמש אחראי למסירת פרטים נכונים, מלאים ומעודכנים.

4.3. המשתמש אחראי לשמירה על סודיות אמצעי ההזדהות לחשבונו.

4.4. ככל שהכניסה מתבצעת באמצעות קוד חד-פעמי (OTP), האחריות לשימוש במספר הטלפון ובקוד שנשלח אליו חלה על המשתמש.

4.5.  במקרה של חשש לשימוש בלתי מורשה בחשבון, יש לפנות לחברה בהקדם.

4.6.  החברה רשאית לבקש מידע נוסף לצורך זיהוי המשתמש, מניעת הונאה או ביצוע פעולה המחייבת אימות.

5. המוצרים באתר

5.1.  האתר עשוי להציג מוצרים כגון:

משקפי שמש, מסגרות למשקפי ראייה, משקפי ראייה, עדשות אופטיות, עדשות מגע, תמיסות ומוצרי טיפוח, אביזרים, מוצרי Outlet , Gift Card , מוצרים ושירותים נוספים.

5.2.  תמונות המוצרים באתר מיועדות להמחשה בלבד, אלא אם צוין אחרת.

5.3. ייתכנו הבדלים מסוימים בין תמונת המוצר לבין המוצר בפועל, לרבות בגוון, צבע, ברק, מרקם או    אופן הצגת המוצר על גבי המסך.

5.4.  ט.ל.ח: החברה עושה מאמצים להציג מידע מדויק ועדכני, אולם ייתכנו טעויות סופר, טעויות הקלדה, שגיאות בתיאור, במחיר או במפרט.

5.5.  במקרה של טעות מהותית בפרטי מוצר או במחירו, החברה רשאית לפנות ללקוח לצורך תיקון או ביטול ההזמנה, והכול בכפוף לדין.

6. מחירים ומבצעים

6.1.  המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ, אלא אם צוין במפורש אחרת.

6.2. המחיר הקובע להזמנה הוא המחיר שהוצג בעת השלמת ההזמנה, במידה ויחול שיבוש ו/או טעות בתיאור המוצר ו/או השירות, מחירו או בכל פרט אחר, האתר רשאי לבטל את ההזמנה והלקוח לא יחויב בכל תשלום בגין העסקה שבוטלה.

6.3. החברה רשאית לשנות מחירים, מבצעים, הטבות, תנאי משלוח ומלאי בכל עת, ובלבד שלא תפגע בזכות שנרכשה כדין לפני השינוי.

6.4.  מבצעים, קופונים והטבות עשויים להיות כפופים לתנאים מיוחדים שיוצגו באתר.

6.5. אלא אם צוין אחרת, אין כפל מבצעים, הנחות, קופונים או הטבות.

6.6.  החברה רשאית להגביל את מספר הפריטים, העסקאות או השימושים בהטבה, בהתאם לתנאי המבצע.

6.7.  החברה רשאית לבטל הטבה במקרה של שימוש שאינו בהתאם לתנאיה או במקרה של חשד סביר לניצול לרעה, בכפוף לדין.

7.  ביצוע הזמנה

7.1. לפני השלמת ההזמנה יוצגו למשתמש, ככל שרלוונטי, פרטי המוצרים, הכמויות, המחיר, המשלוח, זמן האספקה המשוער ואמצעי התשלום. בחירתך בביצוע ההזמנה הסכמת לכל התנאים אשר הוצגו בהזמנה.

7.2.  האחריות להזנת הפרטים הנדרשים לביצוע ההזמנה חלה על המשתמש.

7.3. לאחר השלמת ההזמנה יישלח אישור קבלה באמצעי התקשורת שמסר המשתמש.

7.4. אישור קבלת הזמנה אינו בהכרח אישור סופי לכך שהמוצר זמין ושניתן לספקו.

7.5.  אישור סופי של ההזמנה יהיה בהתאם לתהליך הרכישה המוצג באתר ולנסיבות העסקה.

7.6.  החברה רשאית שלא לאשר הזמנה במקרים שבהם המוצר אינו זמין, קיימת טעות מהותית במחיר או בתיאור, קיים חשש לשימוש לרעה, קיימת בעיית תשלום או מכל סיבה אחרת המותרת לפי דין.

7.7.  במקרה של אי-זמינות לאחר ביצוע הזמנה, החברה תעדכן את הלקוח ותפעל בהתאם לדין, לרבות אפשרות לביטול ההזמנה והשבת תשלום ככל ששולם.

8.  זמינות ומלאי

8.1.  המלאי המוצג באתר עשוי להשתנות בזמן אמת עקב מכירות באתר ובחנויות הרשת.

8.2.  ייתכן מצב שבו מוצר יוצג באתר כזמין אך בפועל לא ניתן יהיה לספקו. במקרה כזה תוצע ללקוח, ככל שניתן, חלופה או אפשרות לביטול בהתאם לדין.

8.3. אין באפשרות החברה להבטיח שמוצר מסוים יהיה זמין בכל עת או בכל סניף.

8.4. למען הסר ספק, היה והקונה הזמין מוצר באתר, אך טעה בדגם ו/או בנתוני המוצר שהוזמן וכתוצאה מכך נדרשת החלפת המוצר, יהיה רשאי האתר לדרוש דמי טיפול עבור החלפת המוצר שבהזמנה ועלות המשלוח תחול על חשבון המזמין.

.8.5  החברה רשאית להפסיק שיווק מוצר או לשנות את מגוון המוצרים המוצעים באתר.

9.  מוצרים המיוצרים או מותאמים לפי דרישות הלקוח

9.1. חלק מהמוצרים עשויים להיות מיוצרים או מותאמים באופן אישי לפי פרטים שמסר הלקוח, לרבות עדשות אופטיות, עדשות מיוחדות, משקפי ראייה, מולטיפוקל ומוצרים אחרים.

9.2. המשתמש אחראי למסירת נתונים מדויקים הנדרשים להתאמת המוצר. לפני השלמת ההזמנה רשאי האתר להציג ללקוח את הנתונים שנמסרו על ידו לצורך אישור.

9.3. שינוי נתונים לאחר העברת ההזמנה לביצוע עשוי להיות כרוך בעלות או בהגבלות בהתאם לשלב הייצור ולנסיבות העסקה.

 .9.4  זכויות הביטול, ההחזרה וההחלפה ביחס למוצרים המיוצרים או מותאמים במיוחד ללקוח יהיו בהתאם להוראות הדין החלות על סוג המוצר והעסקה.

 .9.5אין בסעיף זה כדי לשלול זכות ביטול או סעד שהצרכן זכאי להם לפי דין.

 .10עדשות מגע

 .10.1 עדשות מגע הן מוצר המחייב שימוש בהתאם להוראות היצרן ולהנחיות איש המקצוע שהתאים אותן ללקוח.

 .10.2 בעת רכישת עדשות מגע באתר, המשתמש אחראי לוודא כי הפרטים שהוזנו על ידו, לרבות סוג העדשה, יצרן, דגם, קוטר, BC, מספר/עוצמה, צילינדר, ציר וכל פרמטר אחר -נכונים ותואמים להתאמה שניתנה לו.

 .10.3 ככל שהאתר ידרוש אישור מתאים לפני רכישת מוצר, השלמת הרכישה תהיה כפופה למסירת האישור הנדרש.

 .10.4 החברה אינה מבצעת באמצעות עצם ביצוע ההזמנה התאמה רפואית או אופטומטרית לעדשות מגע, אלא אם צוין במפורש כי שירות התאמה מקצועי ניתן במסגרת העסקה.

 .10.5 במקרה של כאב, אודם, גירוי, טשטוש ראייה, הפרשה, רגישות חריגה או כל תסמין אחר, יש להפסיק את השימוש ולפנות לאיש מקצוע מתאים.

 .10.6 אין לפתוח אריזה או להשתמש בעדשות אם קיים חשש שהמוצר אינו תואם להזמנה.

 .10.7תנאי ביטול, החזרה או החלפה של עדשות מגע יהיה ניתן להחזרה עד 30 ימים ובתנאי שהקופסה תהיה סגורה, בתוקף שנה לפחות, ושלא נפגמה, צויר ו/או הודבק על הקופסה מדבקה מכל סוג. כל טענה אחרת תהיה בהתאם להוראות הדין, למצב המוצר, לאריזתו ולנסיבות העסקה.

 .10.8 אין בתקנון זה כדי להחליף ייעוץ רפואי, אופטומטרי או מקצועי.

11.  שירותי בדיקות אופטומטריות ושירותים מקצועיים

 .11.1 ככל שהאתר מאפשר קביעת תור לבדיקת ראייה, OCT ,  בדיקות מיופיה או שירות מקצועי אחר, הזמנת התור כפופה לזמינות החברה ולתנאי השירות הרלוונטיים.

 .11.2 קביעת תור באתר אינה מהווה התחייבות כי הבדיקה תתקיים אם קיימת מניעה מקצועית, תפעולית או אחרת שאינה בשליטת החברה.

 .11.3 החברה רשאית לשנות או לבטל תור במקרה של מחלה, תקלה, אילוץ תפעולי, תקלה בציוד או נסיבות אחרות.

 .11.4 במקרה של שינוי או ביטול על ידי החברה, ייעשה מאמץ להציע מועד חלופי.

 .11.5 המשתמש נדרש להגיע בזמן שנקבע לו. איחור משמעותי עלול להביא לקיצור הבדיקה או לקביעת מועד חדש, בהתאם לנסיבות.

 .11.7 במקרה שבו איש המקצוע סבור כי נדרשת בדיקה רפואית נוספת, רשאי הוא להמליץ למטופל לפנות לרופא עיניים או לאיש מקצוע מתאים. תוצאות בדיקה אינן מהוות תחליף לבדיקה או אבחון רפואי כאשר נדרש אבחון כאמור.

 .11.8מידע הנוגע לבדיקות יישמר ויטופל בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה ולהוראות הדין.

 .12 ביטול עסקה והחזרת מוצרים

 .12.1 לקוח רשאי לבטל כל הזמנה באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"). חריג לכך הם המוצרים להם ניתנת אחריות רחבה יותר - "אחריות להתאמה " - המעניקה זמן ביטול ארוך יותר והחזר כספי מלא (ללא דמי ביטול, למעט דמי שילוח אם היו). 

 .12.2 כאשר הדין מעניק לצרכן זכות ביטול, החברה לא תגביל זכות זו מעבר למותר בדין.

 .12.3 בקשת ביטול ניתן להעביר באמצעות: צור קשר באתר, בדוא"ל – optistore@optistore.net  או בטלפון 03-9130555. על הודעת הביטול לכלול, ככל שניתן, את פרטי העסקה והפרטים הנדרשים לזיהוי המזמין.

12.4. ביטול ההזמנה ע"י הלקוח כפוף לכך שהלקוח יחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא.
באחריות הקונה לדאוג כי הפריט יגיע חזרה למקום פעולתו של האתר שלם ותקין, באריזתו המקורית וארוז כך שתמנע פגיעה במוצר.

12.5. הלקוח יהיה אחראי לכל נזק שייגרם למוצר עקב אריזה רשלנית וכן לכל נזק שייגרם למוצר כאשר המוצר יהיה בחזקתו.
 .12.6במידה ויוחזר מוצר פגום, יקבל הלקוח הודעה ממוקד הלקוחות של האתר והמוצר יוחזר ללקוח מבלי שתהיה לו אפשרות להחזירו.

 .12.7 כאשר הביטול נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, יטופל הביטול בהתאם להוראות הדין.

12.8 . כאשר הביטול נעשה מטעמי חרטה, יחולו תנאי הביטול הקבועים בדין, לרבות בכל הנוגע לדמי ביטול, החזרת המוצר, עלויות משלוח ותנאים נוספים, ככל שהם מותרים בדין.

12.9. החזר כספי יעשה לאותו אמצעי תשלום איתו ביצע הלקוח את העסקה. ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים. שמירת מסגרת האשראי במקרה של ביטול תשוחרר תוך 72 שעות ממועד הביטול ולא כולל ימים שאינם ימי עסקים (שבת , חג) במקרה ותשלום יבוצע בכרטיס דיירקט ההחזר יבוצע לחשבון הבנק אליו משויך הכרטיס וביטול יבוצע תוך 10 ימי עסקים.  

 .12.10אין באמור בתקנון כדי לשלול זכות ביטול מכוח חוק או להקנות לחברה זכות שאינה קיימת לה לפי דין.

13 . מוצרים שלא ניתן להחזירם או שמוגבלים בהחזרתם

13.1. במקרים מסוימים החוק עשוי להגביל או לשלול זכות ביטול, בין היתר בהתאם לסוג המוצר, מצבו, אופן ייצורו או התאמתו.

 .13.2 כאשר מוצר מסוים כפוף להגבלה או חריג, החברה תציג את המידע הרלוונטי ללקוח לפני ביצוע הרכישה, ככל שנדרש.

 .13.3 כאשר מוצר מסומן באתר כמוצר בעל תנאי החזרה מיוחדים, יש לקרוא את התנאים המוצגים בעמוד המוצר לפני ביצוע הרכישה.

 .14מוצרי Outlet

 .14.1 מוצרים המוצעים במסגרת קטגוריית  Outlet עשויים להיות כפופים לתנאים, מגבלות והוראות מיוחדות, כמפורט בתקנון ה-Outlet הנפרד של החברה.

 .14.2 רכישת מוצר מקטגוריית Outlet כפופה לתקנון האתר, לתקנון ה Outlet- לתנאים המוצגים לצד המוצר ולכל הוראה אחרת המוצגת ללקוח טרם ביצוע הרכישה.

14.3 . ככל שמדובר במוצר הנמכר כמוצר עם פגמים קלים, כלומר - קיימים במוצר פגם, סימן שימוש, פגם קוסמטי, אריזה פגומה או מאפיין חריג אחר, הדבר יצוין, ככל שנדרש, באופן ברור במסגרת פרטי המוצר או בסמוך לו טרם הרכישה.

14.4 . תנאי הביטול, ההחזרה, ההחלפה והאחריות החלים על מוצרי Outlet יהיו בהתאם להוראות הדין, לתקנון ה-Outlet ולתנאים הספציפיים שהוצגו ללקוח טרם הרכישה, בכפוף לזכויות צרכניות שאינן ניתנות להתניה.

14.5 . מלאי מוצרי Outlet עשוי להיות מוגבל, והחברה אינה מתחייבת לחידוש מלאי, להחזקת מוצר חלופי או לזמינות מוצר מסוים לאחר אזילת המלאי.

.14.6  מובהר כי הוראות סעיף זה הן הוראות כלליות בלבד. לפרטים המלאים בדבר תנאי רכישת מוצרי Outlet, לרבות תנאי החזרה, החלפה, ביטול, פגמים, מוצרים שאינם ניתנים להחזרה וכל תנאי מיוחד אחר, יש לעיין בתקנון ה-Outlet, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.

.14.7  במקרה של סתירה בין הוראות סעיף זה לבין הוראה ספציפית בתקנון ה-Outlet, יחולו הוראות תקנון ה-Outlet ביחס למוצרי Outlet, בכפוף להוראות הדין.

15. משלוחים ואספקה

 .15.1 החברה תציע את אפשרויות האספקה הזמינות באתר בעת ביצוע ההזמנה.

 .15.2 זמני האספקה יוצגו באתר בהתאם לסוג המוצר ואופן המשלוח.

 .15.3 זמני אספקה עשויים להיות מושפעים מזמינות המוצר, ייצור, התאמה אישית, חברת השילוח, אזור החלוקה ונסיבות שאינן בשליטת החברה.

 .15.4 הזמנה הכוללת מספר מוצרים עשויה להישלח במספר משלוחים.

 .15.5 במקרה של מוצר המיוצר או מותאם במיוחד, זמן האספקה עשוי להיות ארוך יותר מהמועד המוצג עבור מוצרי מדף. במקרה כזה נציג החברה יאשר את העסקה רק בקבלת הסכמה טלפונית מול הלקוח שביצע את הרכישה.

 .15.6 על המשתמש למסור כתובת ופרטי קשר נכונים.

 .15.7 החברה אינה אחראית לעיכוב שנגרם כתוצאה מפרטים שגויים שמסר המשתמש.

15.8 . האתר לא יהיה אחראי לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתו לרבות שביתות, השבתות,
תקלות במערכת המחשוב ו/או במערכות הטלפונים ו/או מערכות תקשורת, תקלות בשירות הדואר האלקטרוני, פעולות איבה ו/או מלחמה ו/או כוח עליון (רעידת אדמה, מזג אוויר וכו'),
אירועים שייפגעו בהשלמת תהליך הרכישה ו/או בקיום מועדי האספקה וכיוצ"ב. במקרים אלה רשאי האתר להודיע על ביטול הרכישה, כולה או חלקה, ולבטל את חיוב הקונה.

15.9. במקרה של עיכוב או בעיה באספקה, החברה תפעל מול הלקוח בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

16. איסוף הזמנה מסניף

 .16.1 כאשר ניתנת אפשרות לאיסוף מסניף, ניתן לאסוף את ההזמנה רק לאחר קבלת הודעה כי ההזמנה מוכנה.

16.2 . החברה רשאית לדרוש הצגת תעודה מזהה, אישור הזמנה או אמצעי זיהוי אחר.

 .16.3 איסוף על ידי אדם אחר עשוי להיות כפוף להצגת אישור מתאים ולשיקול דעת החברה, בהתאם לדין.

17. אבטחת מידע

17.1. החברה עושה מאמצים סבירים ומקובלים לאבטח את האתר ומערכותיה.

17.1. עם זאת, אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה, תקלה, מתקפת סייבר או אירוע אבטחה.

17.4. המשתמש מתחייב שלא לבצע ניסיון חדירה, פגיעה, שיבוש או עקיפת מנגנוני אבטחה.

17.5. במקרה של אירוע אבטחת מידע, החברה תפעל בהתאם לחובות המוטלות עליה לפי דין.

18. פרטיות

18.1. האתר לא יעשה כל שימוש במידע ללא הרשאת הלקוח אלא אם כן הדבר נדרש עפ"י דין או כדי למנוע שימוש לרעה. האתר יאפשר גישה למידע רק לאלה מעובדיו הזקוקים למידע לצורך מתן שירות.
 .18.2 באתר ישנה קטגוריה המיועדת להעלאת תמונות ע"י הגולשים, לקוח/גולש המעלה תמונה לאתר נותן את הסכמתו המפורשת לאתר לעשות שימוש מסחרי ולפרסמה באמצעים השונים.
18.3. לקוח/גולש לא יעלה לאתר תמונה שאינה שלו ו/או שלא נתנה הסכמתו של אותו אדם לכך, כל העושה זאת אחראי לכל נזק ישיר או עקיף שיגרם לאותו אדם ויישא בנזיקין אשר יגרמו לאותו אדם, לרבות פיצוי כספי או כל פיצוי אחר ע"פ חוק.
18.4. האתר אינו מתחייב לעלות לאתר כל תמונה ושמורה לו הזכות לסרב להעלאת תמונת גולש ע"פ שיקול דעתו של האתר בלבד.
 .18.5האתר נוקט באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. אך בקיום מקרים שאינם בשליטתו ו/או הנובעים מכח עליון, האתר לא יהיה אחראי לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר, שייגרם לך ו/או למי מטעמך אם מידע זה יאבד או אם יעשה בו שימוש לא מורשה.
18.6. באתר ישנה אבטחה מקסימאלית בשיטת SSL, סליקת כרטיסי האשראי עומדת בדרישות האבטחה המחמירות של חברות כרטיסי האשראי ועומדת בתקנים בין-לאומיים לרבות תקן PCI DSS.
 .18.7האתר עשוי מפעם לפעם לאסוף נתונים בכלים אוטומטיים או סטטיסטים על מנת לזהות דפוסי רכישה, חיפוש, העדפות גלישה וכיוצא בזה, במטרה לאפשר לנו לנו למקסם את חווית הגלישה והרכישה באתר ולשפר את היכולת להציע עסקאות ומוצרים מתאימים לגולשים.
גלישה ו/או שימוש באתר זה על ידך מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו והסכמתך כי האתר רשאי להשתמש במידע באופן המתואר בתקנון זה על כל פרקיו.
18.8. גולשים אשר ירשמו לאתר ויאשרו דיוור מאשרים כי ידוע להם כי יתכן והאתר ישלח מדי פעם בפעם הודעות והטבות שונות, ולשם כך יכול ויעשה זאת באמצעות העברת פרטי הלקוח לצדדים שלישיים כגון חברות דיוור, גוגל אדס וכדומה לצורך מתן השירותים. הגולשים יוכלו להסיר את עצמם מתפוצת הדיוור בכל עת בקישור שיצורף לדיוור - וגם כאן להסרה מרשימת התפוצה

 Cookies .19וכלי מדידה ופרסום

.19.1 האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, אבטחה, שיפור השירות, מדידה, ניתוח פעילות ופרסום.

19.2. האתר עשוי לעשות שימוש בכלים של צדדים שלישיים, בהתאם למערכות המופעלות בו מעת לעת.

19.3 . בחלק מהמקרים ניתן לנהל את העדפות המשתמש באמצעות ממשק ניהול Cookies המוצג באתר.

 .19.4 מידע נוסף מופיע במדיניות הפרטיות ובמדיניות ה-Cookies של האתר.

 .20דיוור והודעות

 .20.1 החברה עשויה לשלוח למשתמש הודעות הנדרשות לצורך מתן השירות, כגון:

אישור הזמנה, עדכון סטטוס, הודעות לגבי משלוח, קוד אימות, קוד כניסה לחשבון, הודעה לגבי תור, הודעות cashback , הודעות הקשורות לחשבון המשתמש.

20.2.  משלוח דברי פרסומת ושיווק יהיה בהתאם להסכמה שניתנה ולדרישות הדין.

20.3. הודעות שירות אינן מהוות בהכרח דבר פרסומת.

20.4. המשתמש רשאי להסיר עצמו מרשימות דיוור שיווקיות בהתאם להוראות הדין ובאמצעי ההסרה שיוצעו בהודעה.

21.  מועדון הלקוחות

21.1.  הצטרפות למועדון הלקוחות כפופה לתקנון המועדון הנפרד.

21.2. תקנון מועדון הלקוחות מהווה מסמך נפרד ומחייב ביחס לזכויות, הטבות, צבירה, קופונים והטבות חברי המועדון.

21.3. הצטרפות למועדון אינה מבטיחה כי כל הטבה תהיה זמינה בכל עת.

21.4. החברה רשאית לשנות את הטבות המועדון בהתאם לתנאי תקנון המועדון ולהוראות הדין.

CashBack .22

 .22.1 ככל שהאתר מציע תוכנית CashBack, הצבירה והמימוש יהיו בהתאם לתקנון  CashBack  נפרד.

22.2. הזכאות לצבירה עשויה להשתנות בהתאם לסוג המוצר, המבצע, אופן התשלום ותנאי העסקה.

22.3.  ביטול או החזרת עסקה עשויים להביא לביטול או התאמה של CashBack שנצבר בגינה.

22.4. פרטים מלאים יופיעו בתקנון CashBack .

23. קופונים והטבות

23.1. כל קופון כפוף לתנאים המוצגים בעת קבלתו או מימושו.

23.2.  קופון עשוי להיות מוגבל:

לתקופה מסוימת, למוצרים מסוימים, למותגים מסוימים, ללקוחות מסוימים, לרכישה אחת, לסניפים מסוימים, לסכום מינימום, לשימוש חד-פעמי, והגבלות נוספות שיופיעו בעת קבלת הקופון.

23.3.  אלא אם צוין אחרת, אין כפל קופונים או הטבות.

23.4.  החברה רשאית למנוע שימוש בקופון שנעשה בו שימוש בניגוד לתנאיו.

Gift Card .24

 . 24.1 ה Gift Card - ניתן למימוש בהתאם לסכום ולתוקף המצוינים בו, ואינו ניתן להמרה למזומן או לקבלת יתרה במזומן.

 .24.2לא ניתן לקבל החזר כספי בגין רכישת Gift Card, אלא אם לא נעשה בו כל שימוש ובכפוף לזכות הביטול הקבועה בדין, לרבות בתוך 14 ימי עסקים, ובתנאי שלא נעשה בו שימוש.

24.3. האחריות למסירת פרטים נכונים בעת רכישת או מימוש ה-Gift Card חלה על הלקוח. במקרה שנמסרו פרטים שגויים, גם אם הדבר נעשה בתום לב או בטעות, וה-Gift Card כבר מומש או נעשה בו שימוש, לא ניתן יהיה לבטל את העסקה, להפיק החזר כספי או לתקן את סכום הרכישה.

24.4 .החברה אינה אחראית לשימוש שנעשה ב-Gift Card עקב מסירת פרטים שגויים או שימוש בלתי מורשה, בכפוף להוראות כל דין.

25. אחריות למוצרים

25.1. החברה תספק אחריות בהתאם לדין ולהתחייבויות האחריות שהוצגו בעת הרכישה.

25.2. כאשר האחריות ניתנת על ידי יצרן או יבואן, תנאי האחריות עשויים להיות כפופים גם למדיניות היצרן או היבואן.

25.3. האחריות אינה חלה, ככל שהדין מאפשר זאת, על נזק שנגרם כתוצאה משימוש שאינו בהתאם להוראות, תאונה, שבר, שריטה, קרע בעדשה, שימוש בלתי סביר או תיקון שבוצע שלא באמצעות גורם מוסמך.

25.4. אין באמור כדי לגרוע מאחריות או זכות שהחברה מחויבת בהן לפי דין.

26. אחריות להתאמת משקפיים

26.1. ככל שהחברה מציעה "אחריות להתאמה", תנאי האחריות, תקופתה והיקפה יהיו בהתאם למדיניות החברה כפי שמפורסמת באתר או נמסרת בעת הרכישה.

26.2. האחריות עשויה לכלול, בהתאם לתנאים, בדיקה, התאמה, תיקון או שינוי ואף החזר כספי מלא במגבלת הזמן שנאמר בזמן הרכישה ושפורסמה באתר בעמוד 100% אחריות להתאמה

26.3. האחריות אינה מהווה התחייבות לתוצאה רפואית או להתחייבות בלתי מוגבלת להחלפת מוצר.

26.4. במקרה שבו קיימת בעיה הנובעת ממרשם, שינוי במצב הראייה, שימוש לא נכון או נסיבות שאינן קשורות למוצר שסופק, הטיפול יהיה בהתאם לנסיבות ולמדיניות החברה.

26.5. תנאי האחריות המלאים יוצגו באתר וללקוח באופן ברור לפני או בעת הרכישה, ככל שנדרש.

" .27משקפיים תוך שעה" ושירותים מהירים

 .27.1כאשר מוצע שירות הכולל הכנת משקפיים בזמן מוגדר, השירות כפוף לזמינות, לסוג העדשות, לסוג המסגרת, למלאי, לציוד, לשעות הפעילות ולתנאים המפורטים בעמוד השירות.

 .27.2 השירות אינו חל בהכרח על כל סוגי המשקפיים או העדשות.

27.3.  במקרה שבו לא ניתן להשלים את ההזמנה במסגרת הזמן המוצגת, החברה תפעל מול הלקוח בהתאם לנסיבות.

28. קניין רוחני

 .28.1 השם optistore.net וכן שם המתחם (Domain Name) של האתר, סימן המסחר optistore.net כפי שמופיע באתר (בין אם נרשם ובין אם לאו), הם כולם רכושו של האתר בלבד.
          אין לעשות בהם שימוש בלא קבלת רשותו המפורשת של האתר מראש ובכתב.
 .28.2 כל מידע, ו/או תצוגה ו/או תוכן המופיעים באתר ,לרבות מאמרים, גרפיקה, עיצוב, סרטונים, הצגה מילולית, סימני מסחר, סימני לוגו וכן עריכתם והצגתם של אלה, הנם בבעלות בלעדית של האתר ו/או מי מטעמו. אין להעתיק לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר אלא בהסכמת האתר, בכתב ומראש. כל המוצרים המופיעים באתר זה כפופים לזכויות יוצרים עפ"י החוק.
 .28.3כל זכויות הקניין הרוחני שייכות לאתר, לרבות הפטנטים, זכויות היוצרים, המדגמים, השיטות והסודות המסחריים, עיצובו הגרפי של האתר, הנתונים בו (לרבות מאמרים, רשימות המוצרים, תיאור המוצרים וכד'), קוד המחשב של האתר וכל פרט אחר הקשור בהפעלתו.
 .28.4אין לעשות כל שימוש מסחרי בנתונים המתפרסמים באתר בלא קבלת רשותו המפורשת של האתר מראש ובכתב. 
 .28.5 נאסר לאסוף נתונים מן האתר באמצעות תוכנות מכל סוג וכיו"ב או להפיץ נתונים כאלה ברבים באופן מסחרי או במסגרת מסחרית

 .28.6אין להציג את האתר בעיצוב או ממשק גרפי שונים מאלה שעוצבו לו, אלא בכפוף לקבלת רשותו המפורשת של האתר מראש ובכתב. 

28.7. אין לעשות שימוש בתכני האתר, במידע, בתמונות, במאגרי המידע או בכל חומר אחר המופיע באתר לצורך הזנה, אימון, פיתוח, יצירה או הפעלה של מערכות בינה מלאכותית  (AI), לרבות איסוף או עיבוד אוטומטי של מידע, אלא לאחר קבלת אישור מראש ובכתב מהחברה.

 .28.8ככל שיש באתר סימני מסחר ומידע (לרבות תמונות, שרטוטים וכו') שנמסרו לפרסום על ידי החברות המציעות מוצרים ושירותים למכירה באתר, כי אז סימני מסחר ומידע זה הינם רכושם של אותן חברות ואין להשתמש בהם בלא הסכמתן.

 .29קישורים לאתרים חיצוניים

 .29.1האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים או שירותים של צדדים שלישיים.

 .29.2החברה אינה אחראית לתוכן, מדיניות הפרטיות, זמינות או פעילות של אתר חיצוני.

 .29.3שימוש באתר חיצוני יהיה באחריות המשתמש ובהתאם לתנאיו.

30. שירות לקוחות ותקשורת

 .30.1 החברה עושה מאמצים לספק שירות לקוחות זמין ויעיל.

 .30.2 זמני המענה עשויים להשתנות בהתאם לעומס, שעות פעילות ואופי הפנייה.

.30.3  במקרה של סתירה בין הבטחה בעל פה לבין תנאי עסקה מחייבים, ייבחן העניין בהתאם לדין ולראיות הקיימות.

 .30.4החברה רשאית, בכפוף לדין, לתעד תקשורת עם לקוחות לצורך מתן שירות, בקרה, שיפור השירות, אבטחת מידע, מניעת הונאות ותיעוד עסקאות.

.30.5  כאשר הדין מחייב מסירת הודעה או קבלת הסכמה להקלטה או לתיעוד, החברה תפעל בהתאם לכך.

.30.6 מידע מתועד יישמר בהתאם למדיניות החברה ולהוראות הדין.

31. מניעת הונאה ושימוש לרעה

31.1. החברה רשאית לבצע בדיקות לצורך מניעת הונאות, גניבה, שימוש באמצעי תשלום שאינו מורשה או ניצול לרעה של הטבות.

31.2. החברה רשאית לבקש מסמכים או אימות נוסף כאשר הדבר נדרש באופן סביר לצורך ביצוע עסקה או מניעת הונאה, בכפוף לדין.

31.3. החברה רשאית לבטל פעולה או לעצור טיפול במקרה של חשד סביר להונאה, בכפוף לדין.

32. נגישות

32.1. החברה פועלת להנגשת האתר בהתאם לדרישות הדין החלות עליה.

32.2. הצהרת הנגישות של האתר זמינה בעמוד נפרד ומהווה חלק ממערך המידע באתר.

32.3.במקרה שבו משתמש נתקל בבעיית נגישות, ניתן לפנות לרכז הנגישות באמצעות הפרטים המפורסמים בהצהרת הנגישות.

33. ביטול חשבון ומחיקת מידע

33.1. משתמש רשאי לפנות לחברה בבקשה לסגירת חשבון, בכפוף למגבלות הקבועות בדין.

33.2.  סגירת חשבון אינה בהכרח מביאה למחיקת כל מידע שנשמר על ידי החברה, כאשר החברה מחויבת או רשאית לשמור מידע בהתאם לדין, לצורך ניהול חשבונות, הנהלת חשבונות, מניעת הונאה, הגנה משפטית או מטרה חוקית אחרת.

33.3. פרטים נוספים יופיעו במדיניות הפרטיות.

34. תנאים נוספים, דין וסמכות שיפוט

34.1. הספקים שמוצריהם מופיעים ונמכרים באתר אינם מועסקים ע"י האתר ואינם מופעלים על ידיו. הספקים יהיו אחראים כלפי הקונה באחריות מלאה ומוחלטת בגין כל תאונה, חבלה, או נזק איזשהו, בלי יוצא מן הכלל שיגרמו לקונה באתר ו/או לאדם אחר כלשהו, לגוף ו/או לרכוש בשל מעשה או מחדל של הספק ו/או עובדיו ו/או שלוחו ו/או כל מי שבא מטעמו, בקשר ובכל הנובע מייצור, אספקה, התקנה והרכבה של המוצר ו/או ממעשה או מחדל של הספק או מי מטעמו כאמור לעיל. אלא אם כן נכתב אחרת, כל מידע המוצג באתר לגבי הספקים והמוצרים, טיבם ואיכותם נמסרו ע"י הספקים, ונמצאים באחריותם הבלעדית והמלאה של האחרונים.

34.2.  האתר ו/או מי מטעמו לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות שלא על פי תקנון זה, תהא עילת התביעה אשר תהא, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא, שאז האתר שומר את הזכות לבטל את הרכישה הספציפית בהודעה בכתב למבצע הפעולה.

34.3. רישומי המחשב של האתר בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.

34.4. אין בהצגת הספקים והמוצרים המוצגים באתר זה משום הבעת דעה לגביהם אופיים או טיבם ע"י האתר.

 .34.5 כל המבצע פעולה באתר מצהיר בזאת כי הוא מודע לתקנון ומסכים לתנאיו, וכי לא תהא לו ו\או למי מטעמו כל טענה ו\או תביעה, במישרין ו\או בעקיפין, כנגד בעלי האתר ו\או מפעיליו ו\או מי מטעמם.
 .34.6השימוש באתר מותנה בקבלת התנאים שלעיל, ועצם הרכישה מהווה אישור והסכמה מלאה לתקנון האתר.

34.7. במקרה של הפרת תנאי התקנון או שימוש בלתי חוקי באתר, החברה רשאית לנקוט צעדים המותרים לה על פי דין .צעדים אלה עשויים לכלול הגבלת גישה לחשבון, ביטול פעולה, עצירת שימוש בהטבה או נקיטת הליכים מתאימים. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות המשתמש לפי דין.
34.8. פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל הנובע ממנו, יעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל, ויתבררו במידת הצורך, בבית המשפט המוסמך בתל-אביב-יפו

 .35פניות, תלונות ובקשות

אנו עושים מאמצים לספק באתר מידע מדויק, שירות איכותי וחוויית רכישה בטוחה ונוחה.

אם נתקלתם בתקלה, טעות, מידע שאינו מעודכן או בעיה במהלך השימוש באתר, ניתן לפנות אלינו ואנו נעשה מאמץ סביר לבדוק ולטפל בפנייה בהקדם.

מוקד לקוחות 03-9130555 : שלוחה 1 | WhatsApp : 050-9130555 | דוא"ל : optistore@optistore.net | משרד ראשי : חרוץ 6 תל אביב.